清华大学心理援助热线（由清华大学心理学系联合北京幸福公益基金会共同运营）不仅是一条求助通道，更是国家社会心理服务体系建设中的高校示范工程。它体现了高校如何将学术资源转化为社会服务能力，在疫情、灾后、日常压力等多场景下提供持续支持，促进培养积极向上的社会心态。
热线由专业心理咨询师（需具备国家心理咨询师资格证并经过培训）和清华大学心理系学生等志愿者值守，主要职能是安抚情绪、帮助求助者找到自我价值感、可控性和社会网络支持，同时提供危机干预（如自杀干预等），已圆满处理多起危机案例。
清华大学心理援助热线志愿者团队郭晓菲老师对热线有深刻的认识，她认为热线帮助人们摆脱了心理困扰，促进培养积极向上的社会心态。郭晓菲老师是国家二级心理咨询师，是莲心心理人偶家排与网络家排心理疗法创建人，2019年10月她在清华大学参加了“幸福园丁、积极教育”的课程培训，之后被选拔为校长培训班的助教老师。2020年2月她参加了清华大学社会科学学院心理学系举办的“心理援助热线志愿者培训”，学习了专业的心理救助与心理心理危机干预技能。2020年7月-----9月她参加清华大学举办的“幸福园丁-中国教师幸福教育”活动，被评为校长班优秀指导员。郭晓菲老师每一次接线后都感觉到满满的成就感，这份助人的工作也是一份对自我的洗礼与滋养。
心理热线服务目标为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。
清华大学心理援助热线，是一项重要的心理健康服务项目，其影响力受到了社会广泛认可：日均接听超200次，满意度评分8分以上，被国家卫健委推荐为心理干预热线，其特点有以下几个方面：
1.服务特定人群
青少年心理专线：针对青春期常见的学业压力、家庭冲突、自我认同等问题提供专门支持，帮助青少年应对情绪困扰。
老年专线、灾害援助专线：为老年人、自然灾害（如洪涝）受影响者提供心理援助。
2.情绪疏导
志愿者通过倾听、共情和短程咨询，帮助来电者缓解抑郁、焦虑等负面情绪。
3. 专业性与公益结合
志愿者团队：由高校教师、医生、专业心理咨询师组成，均持有国家心理咨询师资格证，并接受16课时+100个专题讲座的培训。
免费服务：一小时短时咨询仅收取通话费，降低求助门槛，尤其适合经济困难群体。
4. 社会支持与资源转介
家庭系统干预：针对青少年问题，热线不仅帮助孩子，还指导家长调整教育方式，改善家庭关系。
转介服务：在需要长期治疗时，推荐专业心理咨询或精神科服务。
5. 疫情及常态化心理支持
最初为应对疫情设立，后转为常态化服务，疫情期间重点缓解隔离焦虑、家庭冲突，常态化后更多关注长期心理健康问题。
清华大学心理援助热线不仅填补了传统心理咨询的空白，更成为社会心理服务体系的重要组成部分，为无数人提供了及时、有效的心理支持。热线号码为4000-100-525，设有多个专线，包括清华大学师生及家属专线（转9）、青少年专线（转2）、留学生专线、洪涝等灾害紧急心理援助专线及老年线等 ，服务时间为每天10点至22点，提供免费心理支持（仅收取当地通话费） 。截至2024年12月31日，热线总拨打量达1,415,154次，危机干预组完成危机干预886例，被誉为“生命的第二道防线” 。此外，热线还为高校心理咨询服务提供专业培训，推动心理援助相关研究与实践发展 。
清华大学心理援助热线促进培养积极向上的社会心态，促进了中国心理行业的发展和人们的心理韧性。